顧客・住民からのクレームが多く、研修講師がクレーム対応研修実施するがニーズに合わない。
組織の問題構造を原因分析、社員インタビューの結果、主な要因は、部署間の連携不足、社員同士の関係の希薄さ、そして上層部と社員のコミュニケーション不足です。
特に、フルリモートの働き方が影響し、顔を合わせる機会が減ったことで、互いの信頼や理解が薄れてしまったことが大きな原因と考えられます。
最初に組織の問題を構造化し、社員全員に共有しました。 その後、各課題を解決するためにチームを編成し、プロジェクトとして進めることに。 進捗確認と関係性向上を目的にワークショップを実施し、チーム間のコミュニケーションや信頼を深めていきました。
その結果、1年後には驚くべき成果が現れました。
組織の成長を続け、3年後には売上30億円、社員数100人という規模に拡大しました。
この成長は、単なる数字の増加だけでなく、社員一人ひとりが自律的に動き、互いに支え合いながら成果を生み出す文化が定着した結果です。
全国展開を行うホテル業において、組織的な人材育成の基盤となる教育体系の構築、従業員満足度を高める施策の策定と実行、さらに管理職・幹部社員の育成を推進しました。
これらの取り組みにより、サービス品質の向上と従業員の定着率改善を実現し、企業全体の競争力強化に寄与。離職率が半減しました。
全国展開する飲食企業において、全店舗の業務品質を平準化するための仕組みを構築するとともに、評価制度の改定、管理職・幹部社員の育成を推進しました。
これらの取り組みにより、赤字店舗はすべて解消され、経営基盤の安定化と現場力の向上を実現しました。
全国展開を行う小売企業において、企業内教育体系の構築、評価制度の改定、本部と現場の能力格差の是正など、組織全体の人材開発と制度改革に取り組みました。これらの施策により、店舗数は約50店舗から100店舗規模へと拡大し、持続的な成長と現場力の強化を実現しました。